Problema con el volumen de los mensajes de voz en Whatsapp

Hola genios:

Resulta que todo me funciona bien en mi Lumia 535 salvo los mensajes de voz de whatsapp, que no me suenan por el altavoz externo aun teniendo el volumen multimedia al máximo. Se abre una pantalla en negro y suenan solo por el auricular. A veces hace un intento de sonar por el altavoz externo, pero no llega a sonar ni un segundo, se pone negra la pantalla y sigue sonando por el auricular de la oreja. Tengo cuidado de no tocar la pantalla una vez le he dado al play, pero nada, sigue sin escucharse por el altavoz externo ¿Sabe alguien como puedo solucionar este problema? He buscado en el buscador y no he encontrado nada.

Muchas gracias de antemano.