Problemas con audio y micrófono Lumia 720

Hola soy nuevo en esto, hace una semana me compre un Nokia lumia 720 y andaba de diez hasta qe actualize el audio y ecualización de dobly headphone, después de esto dejo de funcionar el audio y micrófono, solamente anda con auriculare. Para las llamadas tengo qe usar el altavoz y en los videos graba sin sonido o la música solo se escucha con auriculares. Me gustaría saber de una forma para borrar la actualización o algo para qe funcione, estoy pensando en restaurarlo de fábrica pero no quiero perder los contactos ni el progreso de las aplicaciones.
Espero qe alguien me pueda ayudar muchas gracias gente!

Estimado, lo mas recomendable es restaurar a fabrica. Respalda todos tus contactos , fotos, videos, música y App. Luego nos cuentas como te va.

The fire was always burning!